Eliminación de Datos
Tienes el control total. Aquí te explicamos cómo darte de baja definitivamente en 2 simples pasos.
El Derecho al Olvido y sus Límites Legales
En Peluditos Col respetamos tu privacidad (Ley 1581 de 2012). Puedes solicitar la eliminación definitiva de tu perfil, historial de chat y datos de tus mascotas en el momento que lo desees.
Nota Legal de Retención y Excepciones: El derecho al olvido NO ES ABSOLUTO en dos casos fundamentales:
1. Deber Contractual: La eliminación no procederá de manera inmediata si tienes una deuda pendiente, facturas sin liquidar o un contrato/suscripción activa con Peluditos Col o con sus aliados.
2. Retención Fiscal (DIAN): Por obligación legal ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales y la Ley Contable, retendremos exclusivamente la información de facturación por un periodo de hasta 10 años.
Contacta a Peluditos Col (Responsable)
Como tu prestador principal, debes solicitarnos formalmente la eliminación escribiéndonos directamente a nuestro correo oficial: soporte@peluditos.com.co. Para proteger tus datos y evitar eliminaciones fraudulentas, tu correo debe ser enviado desde la cuenta que tienes registrada, indicando tu Nombre completo y adjuntando una copia legible de tu documento de identidad.
⏳ Tiempo de respuesta legal: Máximo 15 días hábiles.
Eliminación Técnica (Encargado AlfBot)
Una vez procesada tu baja, enviaremos la solicitud de purga a la plataforma tecnológica AlfBot. Este proceso eliminará irreversiblemente tu historial de conversaciones. También puedes enviar directamente la palabra "baja" o "cancelar" a nuestro chatbot por WhatsApp para activar un Opt-Out de marketing automático, pero la eliminación de la base de datos central requiere el Paso 1.
¿Listo para solicitar tu baja?
Recuerda que esta acción es permanente y perderás acceso a tu historial, la cédula de tu mascota y beneficios activos.
Solicitar Eliminación